Билетная политика парка «Остров мечты»

Настоящая билетная политика (далее — Политика) регламентирует порядок приобретения Билетов (в т.ч. Взрослый билет «Возраст (10+)», Детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)» , Льготный билет, Электронный взрослый билет Возраст (10+)», Электронный детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)», Fast pass билеты) в тематическую зону парка «Остров мечты».

Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся Билетом подтверждает свое согласие с правилами, указанными в настоящей Политике, с Правилами посещения Парка, Правилами эксплуатации аттракционов, Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных, и обязуется их исполнять, а также понимает и соглашается с тем, что для посещения Парка необходимо иметь действительный Билет.

Парк имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Парка, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

1. Термины и определения

Администрация Парка - должностные лица Парка, уполномоченные принимать решения согласно трудовой функции.

Билет - документ установленного образца, подтверждающий право владельца Билета на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу (в т.ч. Взрослый билет «Возраст (10+)», Детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)» , Льготный билет, Электронный взрослый билет Возраст (10+)», Электронный детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)», Fast pass билеты) содержащий следующую информацию: «Покупка настоящего билета подразумевает знание и принятие Билетной политики тематического парка «Остров мечты», с которой можно ознакомиться на сайте www.dreamisland.ru».

БСО – утвержденный Администрацией Парка или иным уполномоченным органом документ строгой отчетности (билет, чек, квитанция) подтверждающий оплату Билета в Парк.

Владелец Билета – физическое или юридическое лицо, которое приобрело Билет в Кассах Парка или на официальном Сайте Парка в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru.

Взрослый билет - документ установленного образца, подтверждающий право владельца Билета в возрасте от 10 лет на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу.

Взрослый групповой билет – документ установленного образца, подтверждающий право владельца на однодневное посещение Парка в рамках режима работы. Взрослой группой считается группа от 20 и более человек в возрасте от 10 лет.

Детский билет - документ установленного образца, подтверждающий право владельца Билета в возрасте от 1 до 10 лет на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу.

Детский групповой билет - документ установленного образца, подтверждающий право владельца на однодневное посещение Парка в рамках режима работы. Детской группой считаются 10 и более детей в возрасте от 1 до 10 лет в сопровождении взрослых. При покупке группового билета на каждые 10 детей предоставляется билет на сопровождающее лицо со 100% скидкой Сопровождающим лицом может быть только совершеннолетний.

Кассы Парка - кассы и автоматические кассы, расположенные перед входом в Парк (г. Москва, Нагатинская пойма, участок № 1).

Льготный билет - документ установленного образца, подтверждающий право владельца Билета на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу (за исключением детей-сирот).

    Предоставляется следующим категориям лиц в случае предоставления лично, либо через представителя по нотариально-удостоверенной Доверенности Кассиру Касс Парка оригиналов или нотариально удостоверенных копий следующих документов:
  • Многодетная семья – удостоверение многодетной семьи
  • Пенсионер – пенсионное удостоверение или Справка, подтверждающая статус пенсионера (предоставляется с 2015 года).
  • Ветеран – Ветеранское удостоверение следующего типа:
    • удостоверение ветерана труда;
    • удостоверение ветерана Великой Отечественной войны;
    • удостоверение инвалида Отечественной войны;
    • удостоверение ветерана боевых действий (выдаются гражданским лицам, участвовавшим в разминировании территорий и объектов на территории СССР в период с 10.05.1945 года по 31 .12.1951 года);
    • удостоверение инвалида о праве на льготы.
  • Инвалид – удостоверение (выдается только для инвалидов ВОВ) или справка, подтверждающей факт установления инвалидности, выдаваемой федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы
  • Дети-сироты – в случае предоставления Кассиру Касс Парка следующих документов:
    • Свидетельство о рождении;
    • Документы, подтверждающие отсутствие родителей: Свидетельство о смерти; или Постановление суда о лишении родительских прав или решение суда об установлении опеки; отобрании ребенка; признание родителей безвестно отсутствующими; объявлении умершими; признании недееспособными; или Приговор суда об осуждении родителей; медицинский документ о длительной болезни родителей, препятствующей выполнению ими своих обязанностей; документ, подтверждающий то, что ребенок был подкинут; материалы о розыске родителей и др.
    • Билет предоставляется Парком без взимания платы.
      Данная категория лиц имеет право получить 1 (один) билет в течение 1 (одного) календарного месяца.

Обстоятельства непреодолимой силы — чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение, сильные порывы ветра от 12 м/с), гражданские беспорядки, пожар, взрыв, война, восстания, забастовки, погодные условия, террористические акты.

Посетитель – физическое лицо, которое осуществило проход (вход) через Турникеты Парка.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое имеет намерение приобрести Билет Парка в терминалах по продаже билетов, Кассах Парка или на официальном Сайте Парка в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru

Сайт Парка - сайт в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru Парк – Тематическая зона парка развлечений и аттракционов «Остров мечты», расположенная по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д.1. Парк не является объектом физической культуры и спорта, образовательной организацией и предназначен исключительно для проведения досуга. Правильное использование и эксплуатации оборудования (в т.ч. аттракционов) и сооружений ни в коем случае не создает угрозы для жизни и здоровья Посетителей.

Сопровождающее лицо — родитель или иной законный представитель (усыновитель, попечитель) ребенка, или совершеннолетнее лицо (старше 18 лет), обладающее доверенностью или иным документом, подтверждающим право на сопровождение ребенка (детей).

Турникет – специализированное устройство, установленное в местах входа в Парк для пропуска Посетителей, имеющих действительный Билет.

Электронный взрослый билет - электронная форма Билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка, купленная на официальном Сайте Парка, даёт право Владельцу Билета в возрасте от 10 лет на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу.

Электронный детский билет - электронная форма Билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка, купленная на официальном Сайте Парка, даёт право Владельцу Билета в возрасте от 1 до 10 лет на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу.

Fast pass - документ установленного образца, дающий право владельцу на однодневное посещение Парка в рамках режима работы, согласно приобретенному тарифу, а также право прохода на 5 аттракционов, расположенных на территории Тематического парка, по отдельному проходу.

2. Билеты
(в т.ч. Взрослый билет «Возраст (10+)», Детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)» , Льготный билет, Электронный взрослый билет Возраст (10+)», Электронный детский билет «Возраст (до 10)», «Малыш (рост менее 90 см)», Fast pass билеты)

  1. Физические, а также юридические лица могут приобрести Билеты в Кассах парка и на Сайте Парка.
  2. Стоимость Билетов определяется действующими тарифами, утвержденными Администрацией Парка. Стоимость Билетов публикуется на информационном стенде Парка и на Сайте Парка.
  3. Дети до 1 года имеют право бесплатного посещения Парка только при условии наличия Сопровождающего лица, имеющего действующий Билет, с фиксированным сроком действия, при наличии у последнего документов, подтверждающих возраст ребенка.
  4. Билет дает право предъявителю на:
  5. Проход (вход) через Турникеты Парка в течение дня посещения, согласно приобретенного тарифа, без ограничения времени нахождения в Парке, в рамках установленного режима работы Парка;
  6. Посещение любых работающих аттракционов на территории Парка в соответствии с инструкцией по безопасной эксплуатации каждого аттракциона (ограничения по антропометрическим данным и отдельным деталям одежды и аксессуарам). Количество прокатов на аттракционах в рамках дня посещения не ограничивается;
  7. Парк не несет ответственность перед владельцем Билета в случаях если владелец Билета не может посетить Парк по причинам, не связанным с действиями Парка как-то: отсутствие возможности посетить Парк в период действия тарифа, утрата, повреждение, умышленное копирование с целью прохода в Парк по копии Билета;
  8. После покупки Билета Владелец Билета обязан хранить его до окончания посещения Парка. Приобретенный Билет, должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений.
  9. В случае утери, кражи или порчи Билета, который был предназначен для прохода в Парк через турникет, восстановление происходит строго при наличии подтверждения об оплате, содержащих читаемую информацию о билете, т.е. номер и тариф (кассовый чек / БСО). 2.4.5. В случае превышения допустимого количества Посетителей, Администрация Парка вправе приостановить продажу Билетов, на неопределенный срок, в целях обеспечения безопасности и комфортного отдыха Посетителям. В таком случае Администрация Парка делает соответствующее объявление на Сайте или на информационном стенде Парка.
  10. В случае превышения допустимого количества Посетителей, Администрация Парка вправе приостановить продажу Билетов, на неопределенный срок, в целях обеспечения безопасности и комфортного отдыха Посетителям. В таком случае Администрация Парка делает соответствующее объявление на Сайте или на информационном стенде Парка.
  11. Действительным Билетом согласно настоящей Политики признается Билет, приобретенный исключительно в Кассах Парка или на официальном Сайте Парка в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru.

3. Доступ в Парк

  1. Доступ в Парк осуществляется согласно Правил посещения Тематического Парка «Остров мечты».

4. Точки продаж билетов

  1. Основными Точками продаж билетов являются Кассы Парка, терминалы по продаже билетов и официальный Сайт в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru

5. Возврат Билетов, Электронных билетов

  1. Возврат Билетов производится согласно Правил возврата.

6. Правила переноса даты посещения

  1. В случае если Покупатель осуществил оплату Билетов с фиксированной датой действия и хочет осуществить перенос времени и/или даты посещения Парка, то он должен направить с адреса электронной почты, который он указывал при оформлении Билета, на адрес электронной почты: tickets@dreamisland.ru письмо с указанием номеров Билетов и просьбой перенести время сеанса или дату посещения на иное время с указанием планируемой даты или времени посещения.
  2. Письмо о переносе даты и/или времени Посещения должно быть отправлено Покупателем не позднее, чем за 24 часа до начала сеанса в дату посещения, указанную в Билете с точной датой.
  3. Администрация Парка рассматривает электронное обращение Покупателя в течение 1 дня и дает ответ о возможности/невозможности осуществить перенос даты посещения Парка. Перенос осуществляется только на дату и время, которые идентично по стоимости с датой и временем, указанным в Билете с точной датой.
  4. Администрация Парка вправе отказать осуществить замену даты посещения Парка без уточнения причин такого отказа. В таком случае Покупатель вправе осуществить возврат Билета с точной датой в порядке, предусмотренном положениями раздела 7 настоящей Политики.
  5. В случаях пропущенные по вине Посетителя посещение Парка, билет не переносится на другие дни.

7. Правила возврата Билетов

  1. По инициативе владельца Билета возврат стоимости осуществляется при наличии Билета и паспорта Владельца Билета, онлайн на сайте Парка, либо в Кассах Парка, только в случае, когда по Билету не был совершен проход через турникет. В случае, когда по Билету был совершен проход через турникет Тематического Парка, билет считается активированным и возврату не подлежит.
  2. Возврат билета осуществляется до прохода в парк через Турникет.
  3. Для осуществления возврата стоимости Билета приобретенного непосредственно в Кассах Парка Владельцу Билета необходимо предоставить заявление на возврат билета с указанием паспортных и контактных данных, контактных телефонов, почтового адреса и приложением билета (БСО), указать причину возврата. Форму заявления на возврат и бланк Согласия на обработку персональных данных можно получить в Кассах Парка.
  4. Для осуществления возврата стоимости Билета приобретенного онлайн через Сайт Парка, Владельцу Билета необходимо предоставить заявление на возврат денежных средств с указанием паспортных и контактных данных за Билет в письменном виде в Кассу Парка, либо заполнить электронную форму заявления на возврат денежных средств за Билет на Сайте Парка при заказе Билета онлайн через Сайт.
  5. Если билет куплен в кассе, необходимо предоставить оригинал заявления на возврат.
  6. Пропущенные по вине Посетителя посещение парка, не переносится на другие дни, перерасчет и возврат стоимости не производится.
  7. Для возврата стоимости Билета оплаченного на Сайте Парка, необходимо заполнить форму заявления на возврат денежных средств, выслать его заполненную скан копию, скан копию документа, удостоверяющего личность, скан копию заполненного бланка Согласия на обработку персональных данных и скан копию Билета.
  8. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 дней с момента подачи Владельцем Билета заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день за выходным (праздничным) днем. Парк не несет ответственности за просрочку получения возвращаемых денежных средств Владельцем Билета. Фактом возврата денежных средств считается дата списания денежных средств, с расчетного счета АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент».
  9. При возврате Билета, приобретенного непосредственно в Кассах Парка, возврат денежных средств за Билет осуществляется наличными денежными средствами в Главной Кассе Парка при условии приобретения Билета за наличные денежные средства. В случаях, когда покупка Билета оплачивалась безналичным способом оплаты посредством банковской карты, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета.
  10. Администрация Парка оставляет за собой возможность осуществлять возврат денежных средств за купленный Электронный билет на Сайте Парка, через личный кабинет Сайта Парка. В период действия электронного билета, покупатель заполняет заявление о возврате денежных средств с приложением необходимых документов. Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту с которой был осуществлен заказ Билета.

8. Ответственность

  1. Ни Администрация Парка, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Парка, не несут ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой в случае, если причиной такого невыполнения явились Обстоятельства непреодолимой силы.
  2. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, ни Администрация, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Парка, не несут ответственность перед Владельцем Билета.
  3. Парк не несет ответственность перед Владельцем Билета в случае утери, кражи, повреждения имущества Посетителей третьими лицами, не являющимися сотрудниками Парка.

9. Заключительные положения

  1. Все информационные запросы касательно Билетов, направляются через форму обратной связи на Сайте Парка.
  2. Положения настоящей Политики составлены в соответствии с нормами Законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Политикой, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.