Билетная политика комплекса бассейнов «Dream Beach Club»
Настоящая билетная политика (далее — Политика) регламентирует порядок приобретения Билетов (с учетом различных предусмотренных Администрацией Пляжа категорий, установленных для посетителей) в комплекс бассейнов «DreamBeachClub» (далее – Пляж).
Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся Билетом подтверждает свое согласие с правилами, указанными в настоящей Политике, а также с Политикой обработки персональных данных, Пользовательским соглашением, Правилами пользования аттракционами, выраженное им в рамках отношений с ООО «АРИЭЛЬ» касательно возмездного оказания услуг.
Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся Билетом обязуется исполнять вышеуказанные документы, а также понимает и соглашается с тем, что для посещения Пляжа необходимо иметь действительный Билет.
Пляж имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в заголовке Политики указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Пляжа, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
1. Термины и определения
Администрация Комплекса - должностные лица Пляжа (ООО «Ариэль»), уполномоченные принимать решения согласно трудовой функции.
Билет – документ установленного образца, подтверждающий право Владельца Билета на однодневное одноразовое посещение Пляжа в указанную на Билете дату в рамках режима работы Пляжа согласно приобретенному тарифу. Сведения о доступных для покупки видах билетов/тарифах доступны на сайте в разделе покупки билетов, а также в Кассах Пляжа.
Браслет – бумажный браслет, надеваемый владельцу билет, дает право на посещение определенной зоны, в соответствии с выбранной категорией билетов. Браслет без билета соответствующей категории не дает право доступа к зонам Пляжа.
Браслет по категории VIP - бумажный браслет, надеваемый владельцу билетов VIP. Браслет без билета соответствующей категории не дает права доступа к VIP зоне Пляжа.
БСО – первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением автоматизированной системы для БСО в момент расчета между Пляжем и клиентом за оказанные услуги, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении ККТ. При оплате услуг на бесконтактных считывателях чек не печатается. Для получения чека необходимо обратиться к кассиру.
Владелец Билета – физическое лицо, которое владеет и/или пользуется Билетом.
Использование Билета – билет считается использованным с момента прохода Владельца Билета через Турникет Пляжа.
Кассы Пляжа – кассы и терминалы по продаже билетов, расположенные на территории комплекса бассейнов Dream Beach Club(115432, г. Москва, Муниципальный округ Нагатинский затон, проспект Андропова, д. 1).
Обстоятельства непреодолимой силы – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение), гражданские беспорядки, пожар, взрыв, война, восстания, забастовки, террористические акты, акты государственных органов.
Комплекс бассейнов – пляжная зона, включающая в себя 5 видов бассейнов с зоной отдыха, обустроенной пляжными домиками, шатрами с лежаками, диван-кроватями,а такжедетским аттракционом с водными горками, расположенная по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова, д.1. Комплекс бассейнов Dream Beach Club не является объектом физической культуры и спорта, образовательной организацией и предназначен исключительно для проведения досуга.
Покупатель – физическое лицо, которое имеет намерение приобрести Билет для посещения Пляжа в Кассах Пляжа или на официальном Сайте.
Посетитель Пляжа – Владелец Билета, осуществивший проход на территорию Пляжа через турникеты.
Сайт Пляжа - сайт в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru.
Сопровождающее лицо — родитель или иной законный представитель (усыновитель, попечитель) ребенка, лица (лиц) с ограниченными возможностями здоровья, обладающее доверенностью или иным документом, подтверждающим право на сопровождение.
Турникет Пляжа – специализированное устройство, установленное в местах входа на Пляж для пропуска Посетителей, имеющих действительный Билет.
Электронный билет - электронная форма Билета, приобретённая на Сайте, даёт право Владельцу Билета на однодневное посещение Пляжав рамках режима работы Пляжа согласно приобретенному тарифу (типу) билета.
2. Билеты
2.1. Физические лица, а также юридические лица могут приобрести Билеты в Кассах Пляжа (кассы и терминалы) и на Сайте Пляжа.
2.2. Услугой, предусмотренной настоящей Билетной политикой, является предоставление Пляжем возможности к посещению комплекса Бассейнов на условиях, определенных данной Билетной политикой, Правилами посещения Пляжа, иными Регламентирующими документами. Полная и актуальная информация об услугах Пляжа, правилах покупки и пользования билетами, правилах поведения на Пляже и прочая необходимая информация опубликована на Сайте комплекса бассейнов Dream Beach Club в соответствующих разделах, Регламентирующие документы и сведения о доступных на дату посещения мероприятиях дополнительно доступны в Кассах Пляжа.
2.3. Перед покупкой Билета Покупатель обязан ознакомиться со всеми Регламентирующими документами, информацией о пляжных зонах, детском водном аттракционе, концертных мероприятиях, проводимых на территории Пляжа по заранее известному графику дат, о ценах на посещение Пляжа, иной информацией, необходимой для принятия Покупателем решения о покупке Билета. Дополнительную информацию возможно получить, заполнив форму обратной связи на Сайте Пляжа, по указанной на Сайте Пляжа почте dbc@dreamisland.ru.
2.4. Лицо, отличное от Покупателя, ставшее впоследствии Владельцем Билета по любому законному основанию, предусмотренному действующим гражданским законодательством РФ, перед принятием Билета во владение и/или пользование обязано ознакомиться с настоящей Политикой и всеми иными Регламентирующими документами, информацией о территорииПляжа,сведениями о доступных для посещения объектах и услугах. Факт начала владения Билетом подтверждает факт ознакомления и согласия такого лица с настоящей Политикой и всеми иными Регламентирующими документами. С момента начала владения Билетом на такое лицо распространяются все условия настоящей Политики и иных Регламентирующих документов.
2.5. Стоимость Билетов, стоимость посещения Пляжа определяется тарифами, утвержденными Администрацией Пляжа. Цены и срок их действия публикуются на Сайте, доступны на Кассах Пляжа.
Администрация Пляжа вправе в одностороннем порядке изменять тарифы с предварительным уведомлением либо без такового.
2.6. Дети ростом до 90 см имеют право бесплатного прохода на Пляж только при условии наличия Сопровождающего лица, имеющего действующий Билет.
2.7. Билет дает право предъявителю на:
- Одноразовый проход (вход) через Турникеты Пляжа в течение дня посещения без ограничения времени нахождения на Пляжев рамках установленного режима работы Пляжа.
- Проход (вход) через Турникеты Пляжа по одному Билету возможен только один раз (без права выхода и повторного прохода по уже использованному Билету).
- Посещение всех доступных на дату посещения объектовПляжа, за исключением доступа в VIP зону, в случае, если это отдельно не оговорено в билете.
2.8. С учетом права Пляжа в исключительных случаях приостановить работу любой зоны, объекта в соответствии с п. 3.9 Пляжа посещения Пляжа, а также ввиду публикации Пляжем актуальной информации о зонах, открытых для посещения объектах на Сайте, а также доступности данной информации в кассах Пляжа (Покупатель/Владелец билета обязуется самостоятельно ознакомиться с информацией о доступных для посещения зонах).
2.8.1. Покупатель/Владелец билета любого из представленных Пляжем тарифов ознакомлен и признает, что факт недоступности для посещения некоторых объектов/элементов Пляжане является основанием для снижения стоимости Билета.
2.8.2. Покупатель/Владелец билета ознакомлен и признает тот факт, что перед входом на Пляж, возможны очереди в ожидании посещения, и согласен, что наличие таких очередей не является показателем некачественно оказанной Пляжем услуги.
2.9. Услуги и товары на Пляже, подлежащие дополнительной оплате:
- еда и напитки, доступные для приобретения на Пляже
- сувениры, фирменная продукция и атрибутика Пляжа
- организация частных мероприятий на Пляже
2.10. Пляж не несет ответственность перед владельцем Билета в случаях, если владелец Билета не может посетить Пляж по причинам, не связанным с действиями Администрации Пляжа как то: отсутствие возможности посетить Пляж в период действия тарифа, утрата, повреждение, умышленное копирование третьими лицами с целью прохода на Пляж по копии Билета.
2.11. После покупки Билета Владелец Билета обязан хранить его до окончания посещения Пляжа. Приобретенный Билет, должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений.
2.12. Владелец билета обязан самостоятельно обеспечивать целостность и сохранность Билета. Пляжне несет ответственность за невозможность использования Билета в случае утери, кражи или порчи Билета.
2.13. В случае превышения допустимого количества посетителей Пляжа, Администрация Пляжа вправе в целях обеспечения безопасности и комфортного отдыха посетителями приостановить продажу Билетов на неопределенный срок. В таком случае Администрация Пляжанемедленно делает соответствующее объявление на Сайте или на информационном стенде Пляжа
2.14. Действительным Билетом согласно настоящей Политике признается Билет, приобретенный исключительно в Кассах Пляжа или на официальном Сайте dreamisland.ru.
2.15. Не использование Билета Владельцем билета в указанную в нем дату посещения по вине Владельца билета в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса РФ не дает Покупателю право требовать перенос даты посещения, либо возврат денежных средств за билет.
2.16. Льготные билеты дают право доступа в Комплекс и прохода на территорию Комплекса посетителям с I группой инвалидности, лицам с заболеваниями, перечисленными в разделе IV Постановления Правительства Российской Федерации от 05.04.2022 № 588 «О признании лица инвалидом».
3. Доступ посетителей на территорию Пляжа
3.1. Доступ на Пляж осуществляется согласно настоящей Политике, Правилам посещения и иным Регламентирующим документам, указанным в преамбуле настоящей Политики.
3.2. Правильное использование и эксплуатация оборудования (в т.ч. аттракционов), сооружений, бассейнов, а также надлежащий контроль со стороны Сопровождающих лиц за несовершеннолетними, сопровождение которых они осуществляют, ни в коем случае не создает угрозы для жизни и здоровья Посетителей.
4. Порядок доступа на объекты Пляжа
4.1. На территории Пляжадействует системы расчета за услуги:
- посредством электронной оплаты с использованием банковской карты – для услуг Пляжа и других активностей, подразумевающих дополнительную плату;
4.2. Отказ Гостю в посещении объектов Пляжа, таких как: водные горки, водный аттракцион и т.д.на основании медицинских показаний или из соображений безопасности не является дискриминацией согласно Межгосударственному стандарту 33807-2016 ГОСТ.
4.3. Отдельным категориям посетителей предоставляется Браслет, который посетитель обязан сохранить до момента покидания территории Пляжа. Браслет, утративший целостность, становится недействительным и не подлежит замене. Носитель Браслета самостоятельно несет риск повреждения Браслета.
Дополнительную информацию возможно получить по телефону +74952210000, а также по указанной на Сайте Пляжа почте dbc@dreamisland.ru
5. Точки продаж билетов на посещение Пляжа
5.1. Точками продаж билетов являются Кассы Пляжа, и официальный Сайт в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru. Информация об иных точках продаж, авторизованных Пляжемна продажу билетов, публикуется на Сайте Пляжа
6. Правила переноса даты посещения
6.1. В случае если Владелец Билета произвел оплату Билетов в Кассах Пляжа и хочет осуществить перенос даты посещения Пляжа, то он должен обратиться в Кассу Пляжа, где ему будет необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств по приобретенному Билету, с последующим приобретением нового Билета на желаемую дату.
6.2. Администрация Пляжа рассматривает электронное обращение и дает ответ о возможности/невозможности осуществить перенос даты посещения Пляжа на указанную Владельцем билета дату, исходя из загруженности Пляжа согласно проданным Билетам, иных обстоятельств, а также с учетом того, что перенос даты посещения возможен только на дату, стоимость посещения Пляжав которую идентична по стоимости с датой и временем, указанным в Билете. В случае отказа в замене даты посещения ПляжаАдминистрация Пляжа не обязана указывать основания для такого отказа.
7. Правила возврата Билетов
7.1. Возврат билета осуществляется до начала оказания Пляжем соответствующей услуги, в отношении которой реализован Билет - т.е. до начала календарного дня, в рамках которого Владельцу билета предоставляется право на посещение Пляжа согласно условиям оплаченного им Билета.
7.2. Для осуществления возврата стоимости Билета, приобретенного непосредственно в Кассах Пляжа, Владельцу Билета необходимо предоставить в Кассу письменное заявление на возврат Билета с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса и приложением билета, указать причину возврата, приложить Билет и предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, для подтверждения идентификационных данных, указанных в заявлении. Форму заявления на возврат и бланк Согласия на обработку персональных данных можно получить в Кассах Пляжа.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется Пляжемв соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи Владельцем Билета заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день за выходным (праздничным) днем. Пляжне несет ответственности за просрочку поступления возвращаемых денежных средств по вине банковских организаций, обслуживающих заявителя. Фактом возврата денежных средств считается дата списания денежных средств с расчетного счета ООО «Ариэль».
7.4. При возврате Билета, приобретенного за наличные непосредственно в Кассах Пляжапо продаже билетов, возврат денежных средств за Билет осуществляется наличными денежными средствами в Кассе Пляжа. В случаях, когда покупка Билета оплачивалась безналичным способом оплаты посредством банковской карты, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета. Если Билет оплачивался путём бесконтактного метода оплаты через мобильное устройство, данное устройство должно быть использовано при проведении возврата через банковский терминал.
7.5. При возврате Билета, приобретенного через Сайт, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата Билета.
7.6. Не использование Билета Владельцем билета в указанную в нем дату посещения по вине Владельца билета в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса РФ не дает Покупателю право требовать возврат денежных средств за билет.
8. Ответственность
8.1. Ни Администрация Пляжа, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Пляжа, не несут ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой в случае, если причиной такого невыполнения явились обстоятельства непреодолимой силы.
8.2. За исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, ни Администрация, ни какое-либо другое лицо, участвующее в организации работы Пляжа, не несут ответственность перед Владельцем Билета.
8.3. Администрация Пляжане несет ответственность перед Владельцем Билета в случае утери, кражи, повреждения имущества Владельца Билета третьими лицами, не являющимися сотрудниками Пляжа.
9. Претензионный порядок
9.1. Все жалобы и претензии, за исключением обращений, предусмотренных в разделе 7 и 8 настоящей Политики, должны направляться по электронной почте на адрес: dbc@dreamisland.ru.
10. Заключительные положения
10.1. Все информационные запросы касательно Билетов, должны направляться по электронной почте на адрес: ticket@dreamisland.ru.
10.2. Положения настоящей Политики составлены в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Политикой, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.3. Услугу посещения /пользования объектами Пляжа, предоставляетООО «Ариэль»115432, г. Москва, Муниципальный округ Нагатинский затон, пр-т Андропова, д. 1.
