Редакция от 25.04.2022 г.

Правила посещения кинотеатра «ДРИМ СИНЕМА»

Настоящие правила посещения «Кинотеатра ДримСинема» (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Федеральным законом от 22.08.1996 № 126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации», Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью развитию», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. № 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 16.08.2021 г. № 1338 Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. № 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации

Настоящее постановление вступило в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г., а также иными актами.

Термины и определения:

Администрация кинотеатра – уполномоченные сотрудники кинотеатра

Билет - документ, составленный по утвержденной законодательством Российской Федерации форме бланка строгой отчетности и удостоверяющий право предъявившего его лица на посещение киносеанса, проводимого в кинотеатре.

Электронный билет - документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на (1) обмен указанного документа на билет в кассах кинотеатра либо на (2) посещение определенного киносеанса, проводимого в кинотеатре, по предъявлении указанного документа. Электронный билет помимо иных атрибутов содержит уникальный цифровой код, необходимый для обмена на Билет (далее – «уникальный код»).

Кинозал – площадка для публичной демонстрации фильмов.

Кинозритель – любое физическое лицо, просматривающее кинофильм во время его демонстрации

Киносеанс – это одноразовая демонстрация кинофильма

Сайт кинотеатра - сайт в сети Интернет с доменным именем dreamisland.ru.

Сервис - «Рамблер/Касса», размещенный по адресу в сети Интернет www.kassa.rambler.ru

Посетитель – любое физическое лицо, посещающее «Кинотеатр ДримСинема».

Реклама – контент, размещаемый перед показом кинофильмов продолжительностью до 30 минут.

1. Общие правила работы кинотеатра «ДримСинема»

1.1. Настоящие Правила регламентируют отношения между АО «РЕГИОНЫ – Энтертейнмент» и любыми физическими лицами (посетители/кинозрители), посетившими «Кинотеатр ДримСинема», которым в том числе, оказаны услуги по киновидеобслуживанию.

1.2. Деятельность кинотеатра, правила поведения посетителей/кинозрителей, поддержание общественного порядка и безопасности регулируются российском законодательством и настоящими правилами.

1.3. Посетители и кинозрители обязаны соблюдать настоящие Правила, общественный порядок в кинотеатре, и на прилегающей к кинотеатру территории.

1.4. Все запреты и ограничения, содержащиеся в настоящих Правилах, направлены для предупреждения, пресечения и предотвращения негативных инцидентов посетителям/кинозрителям и кинотеатру.

2. Порядок приобретения и возврата билетов

2.1. Приобрести билет на кинофильм можно в кассе Кинотеатра, а также дистанционным способом в форме безналичного расчета через онлайн сервис «Рамблер», расположенный по адресу: www.kassa.rambler.ru

2.2. Компания АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» не несет ответственности за билеты, приобретенные в неустановленных местах. При приобретении билетов через Интернет посетителю/кинозрителю необходимо указать корректный адрес электронной почты. Посетитель/кинозритель самостоятельно несет риск указания некорректного адреса электронной почты.

2.3. Ребенок до 3 (Трех) лет может размещаться на одном месте с сопровождающим его взрослым зрителем по одному стандартному билету только на сеансы фильмов категории «0+». Отдельный билет для ребенка не пробивается.

2.4. Билеты для детей старше 3 (Трех) лет продаются по принципу «один человек – одно место».

2.5. В кассе Кинотеатра билеты на текущий сеанс продаются только в течение 40 минут с момента его начала.

2.6. Электронный билет, приобретенный через сервис «Рамблер/Касса» направляется на указанный посетителем адрес электронной почты, содержащий уникальный QR код и номер заказа.

2.7. Отмена покупки Электронного билета возможна не позднее чем за 15 минут до начала сеанса. Произвести отмену покупки Электронного билета, возможно по ссылке в письме с Электронным билетом. Для завершения отмены покупки необходимо пройти по ссылке «Возврат электронных билетов». При успешной отмене заказа, денежные средства возвращаются обратно на счет плательщика в течение 5 банковских дней.

2.8. Если до начала киносеанса, на который приобретены билеты, осталось менее 15 минут, то для оформления возврата билетов, посетителю нужно обратиться в кассу кинотеатра до начала киносеанса и написать заявление на возврат денежных средств.

2.9. Возврат билетов после начала киносеанса, в случае, если посетитель не сможет присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещал ли посетитель сеанс или нет).

2.10. Для получения информации по возврату средств при некачественном кинопоказе, посетителю/кинозрителю необходимо обратиться к Администрации кинотеатра. Она примет решение по возврату после того, как ознакомится с ситуацией посетителя/кинозрителя. Вопрос по возврату из-за некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.

2.11. Продажа билетов несовершеннолетним посетителям/кинозрителям осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

2.12. В случае возникновения сомнения в достижении посетителя/кинозрителя соответствующего возраста сотрудники кинотеатра имеют право запросить документ, подтверждающий его возраст, либо письменные заверения родителя или иного законного представителя о достижении посетителем/кинозрителем соответствующего возраста.

2.13. АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» может устанавливать скидки и специальные цены для отдельных категорий посетителей/кинозрителей (в том числе, студентам, пенсионерам). Порядок, условия (в том числе для отдельных видов скидок - приобретение билетов только при обращении в кассу Кинотеатра и предъявление соответствующего документа (если применимо), либо приобретение билетов только онлайн) и ограничения предоставления таких скидок и специальных цен регулируются соответствующими приказами АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент». АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» вправе в любое время вносить в приказы о порядке предоставления скидок или установления специальных цен изменения и/или дополнения. Информация о действующих скидках и специальных ценах доводится до сведения кинозрителей путем размещения на отдельных информационных носителях Кинотеатра, а также на официальном сайте компании АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент», размещенном в сети интернет по адресу: dreamisland.ru

2.14. Посетитель/кинозритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу деньги, не отходя от места покупки. Несвоевременно предъявленные денежные претензии не принимаются.

2.15. Утерянные билеты, а также испорченные билеты не восстанавливаются и не обмениваются.

2.16. Покупка билета означает полное и безоговорочное согласие посетителя/кинозрителя с настоящими Правилами.

2.17. Возмещение стоимости купленных билетов осуществляется в следующих случаях, связанных с не предоставлением или некачественным предоставлением услуги по киновидеообслуживанию:

замены фильма (в случае если кинозритель не согласен на замену фильма);
отмены просмотра;
некачественной демонстрации фильма, обусловленной техническими неполадками (отсутствие изображения, отсутствие звука, показ фильма не до конца и т.д.);
не предоставления кинозрителю информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа посетителя/кинозрителя в этом случае от просмотра кинофильма.

Возмещение стоимости билета осуществляется на основании письменного заявления посетителя/кинозрителя с указанием причины возврата.

2.18. Возврат стоимости билета в случае отказа посетителя/кинозрителя от просмотра фильма по причинам, не связанным с не предоставлением или некачественным предоставлением услуги по киновидеообслуживанию, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.19. Заявление должно быть передано администратору Кинотеатра, который фиксирует точное время подачи заявления.

2.20. Если оплата билета была произведена наличными денежными средствами, деньги в порядке общей очереди возвращаются в кассе Кинотеатра. Если оплата билета была произведена с использованием платежных карт, возврат денежных средств будет осуществлен на карту по реквизитам, с использованием которой была произведена оплата.

3. Права и обязанности

3.1. Посетители/кинозрители вправе на:

3.1.1. качественный кинопоказ;
3.1.2. свободное пользование услугами на все виды киновидеообслуживания, предоставляемыми Кинотеатром;
3.1.3. получение полной и достоверной информации о Кинотеатре по предоставляемым им на территории Кинотеатра видам услуг, в том числе дополнительным;
3.1.4. возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма (если посетитель/кинозритель не согласен на замену фильма) или некачественной демонстрации фильма, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр кинофильма и отказа посетителя в этом случае от просмотра кинофильма;
3.1.5. предоставление льгот по киновидеообслуживанию, если они предусмотрены действующим законодательством и/или установлены АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент»;
3.1.6. обращение к администрации в рабочие часы Кинотеатра с претензиями по вопросам реализации Кинотеатром услуг.

3.2. Посетители/кинозрители обязуются:

3.2.1. соблюдать настоящие Правила;
3.2.2. соблюдать общественный порядок;
3.2.3. бережно относиться к имуществу Кинотеатра и других посетителей/кинозрителей, соблюдать чистоту и порядок в кинозале;
3.2.4. занимать места в кинозале согласно купленным билетам, если иное не будет согласовано с администрацией Кинотеатра;
3.2.5. не совершать действий, нарушающих общепризнанные нормы и правила поведения в обществе, выражающие явное или косвенное неуважением к окружающим. К таким действиям относятся, в частности: использование в речи ненормативной лексики, причинение физического вреда другим посетителям/кинозрителям, играть в карточные и иные азартные игры, проводить религиозные ритуалы, обряды и церемонии, проведение любых несанкционированных Администрацией кинотеатра мероприятий, распространение материалов, содержащих любую запрещенную законодательством РФ информацию, относящуюся к экстремистской, порнографической деятельности.

3.3. АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» вправе:

3.3.1. не допустить посетителя/кинозрителя в кинозал или удалить из кинозала в случае нарушения посетителем/кинозрителем общественного порядка, причинения вреда имуществу Кинотеатра, нарушения настоящих Правил, а также законодательства Российской Федерации.
3.3.2. в рамках киносеанса перед показом кинофильмов демонстрировать рекламу продолжительностью до 30 минут;
3.3.3. по своему усмотрению устанавливать репертуарную политику, цены на билеты, льготы по киновидеообслуживанию;
3.3.4. вносить изменения в действующее расписание сеансов;
3.3.5. запросить документы, удостоверяющие личность посетителя/кинозрителя и позволяющие установить возраст посетителя/кинозрителя по перечню соответствующих документов, устанавливаемых уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти, и/или подтверждающие право на льготу, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст посетителя/кинозрителя с целью соблюдения Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью развитию».
3.3.6. в целях обеспечения качественного кинопросмотра и соблюдения прав других кинозрителей администрация Кинотеатра вправе опоздавшим на киносеанс посетителем/кинозрителям предложить занимать свободные места;
3.3.7. потребовать от посетителей/кинозрителей покинуть территорию Кинотеатра при нарушении ими общественного порядка, настоящих Правил, общепринятых норм и правил поведения.

3.4. АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» обязуется:

3.4.1. обеспечить качественный кинопоказ и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей/кинозрителей в соответствии с требованиями нормативных документов;
3.4.2. предоставлять посетителям/кинозрителям полную и достоверную информацию:
- о фильмах текущего и планируемого репертуара, в том числе указывать год выпуска, исполнителей главных ролей, имеющиеся возрастные ограничения допуска зрительской аудитории на просмотр фильма;
- о ценах на билеты;
- о расположении мест в кинозале;
- о времени начала и продолжительности сеанса;
- о дополнительных услугах, оказываемых кинозрителю, и ценах на них.

4. Правила нахождения на территории Кинотеатра

4.1.1. Вход в кинозал начинается за 30 минут до начала сеанса.

4.1.2. Вход в кинозал разрешается на тот сеанс, на который куплен билет.

4.1.3. В случае приобретения билетов через Интернет, для прохода в кинозал кинозритель может использовать как распечатанный из почты на бумаге билет, так и изображение билета с QR-кодом на телефоне или планшете. Предварительная печать билета в кассе Кинотеатра не требуется. Для прохода в кинозал необходимо предъявить контроллеру для валидации билет, приобретённый с помощью ресурса «Рамблер/Касса», размещенный по адресу в сети Интернет www.kassa.rambler.ru и дождаться подтверждения контролёра об успешной валидации билета. Билет, т.ч. электронный, не является именным, что означает, что он действителен только для однократного прохода первого предъявившего его лица на сеанс, на который куплен билет. В связи с чем посетителю/кинозрителю необходимо не допускать перепечатки и копирования билета посторонними лицами, чтобы они не могли воспользоваться билетом раньше посетителя/кинозрителя.

4.1.4. Билет, в т.ч. электронный, должен сохраняться посетителем/кинозрителем для контроля до конца сеанса.

4.1.5. В случае выхода посетителя/кинозрителя из кинозала во время киносеанса, при входе посетителя/кинозрителя обратно в зал, посетитель/кинозритель обязуется предъявить билет, в т.ч. электронный, по требованию контролера.

4.1.6. Дети до 3 лет проходят на сеанс бесплатно, не занимая отдельного места, только на фильмы детского репертуара категории «0+».

4.1.7. Пришедшие на детские сеансы взрослые посетители/кинозрители допускаются по предъявлении билета, приобретаемого по цене, установленной для такого билета.

4.1.8. Курение в общественных местах регулируется законодательством РФ. На территории, прилегающей к Кинотеатру расположены специальные знаки, на которых содержится информация о специально отведенных местах для курения безникотиновых смесей;

4.2. Запреты для посетителей/кинозрителей

4.2.1. Посетителям/кинозрителям запрещается:

находиться в Кинотеатре в пачкающей и/или сильно пахнущей одежде, а также с предметами, в т.ч. сумками, пакетами, которые могут испачкать посетителя/кинозрителя и/или имущество Кинотеатра, иным образом причинить ущерб имуществу Кинотеатра, посетителям/кинозрителям Кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой причинения такого ущерба;
находиться в Кинотеатре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
находиться в Кинотеатре с животными без согласования с администрацией Кинотеатра;
проносить в кинозал напитки и/или продукты питания в стеклянной таре и иных упаковках/посуде вне зависимости от места их приобретения без согласования с администрацией Кинотеатра;
проносить в Кинотеатр взрывные устройства, взрывчатые вещества, пиротехнику, а также огнестрельное, газовое, пневматическое, травматическое и холодное оружие, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ;
проносить легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные вещества и/или предметы их содержащие;
вносить в кинозал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении посетителей/кинозрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации;
производить аудиозапись, фото- и видеосъемку в кинозале во время демонстрации кинофильма без согласования с Администрацией Кинотеатра;
во время киносеанса пользоваться средствами радиотелефонной связи, которые на время сеанса должны быть отключены или переведены в беззвучный режим;
нарушать тишину в кинозале во время киносеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру;
сорить и разбрасывать различные предметы на территории Кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и иные предметы;
употреблять на территории Кинотеатра «ДримСинема» напитки и / или продукты питания,приобретенные за пределами Кинотеатра;
передвигаться по территории Кинотеатра на скейте, роликовых коньках, велосипеде или с использованием иных подобных средств.

5. Прочие условия

5.1. Принимая во внимание тот факт, что информационные материалы (включая киноанонсы («трейлеры»), пресс-релизы, плакаты, постеры, брошюры, рекламные конструкции/стенды к фильмам и т.п.) предоставляются АО «РЕГИОНЫ -Энтертейнмент» дистрибьюторами «как есть», АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» не несет ответственности за содержание указанных информационных материалов. В случае расхождения информации о возрастных ограничениях фильмов, указанных в информационных материалах и в прокатном удостоверении фильма, АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» вправе дополнительно информировать посетителей/кинозрителей о категории информационной продукции (возрастном ограничении) согласно сведениям, указанным в прокатном удостоверении, в этом случае посетителмя/кинозрителям следует руководствовать информацией, доведенной до их сведения АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент».

5.2. В целях соблюдения Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью развитию» компания АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» вправе отказать в продаже билетов или посещении киносеансов фильмов:

категории «6+» детям, не достигшим возраста 6 лет;
категории «12+» детям, не достигшим возраста 12 лет, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ (дети, достигшие возраста шести лет, допускаются на фильмы категории «12+» в присутствии родителей или иных законных представителей);
категории «16+» детям, не достигшим возраста 16 лет;
категории «18+» детям, не достигшим возраста 18 лет.

6. Ответственность

6.1. За оставленные или утерянные на территории Кинотеатра вещи АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» ответственности не несет.

6.2. Ответственность АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» перед посетителем/кинозрителем ограничена стоимостью приобретенных билетов.

7. Заключительные положения

7.1. АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент» вправе в любое время вносить в Правила изменения и/или дополнения как посредством их включения непосредственно в текст Правил, так и путем размещения на отдельных информационных носителях в Кинотеатре и/или на официальном сайте АО «РЕГИОНЫ-Энтертейнмент», размещенном в сети интернет по адресу: dreamisland.ru.

Программа мероприятий